数据来源：斗米研究院《零售从业人员调研》

多地域用工是新零售企业在快速发展和扩张过程中常见的一种现象。随着企业在多个城市或地区设立办公室、实体店铺、仓库等，企业面临的人事管理挑战也随之增加。其挑战主要包括员工信息管理难度增加、不同地区用工政策的差异、劳动力市场的不断变化，以及管理和沟通成本的增加。这些挑战要求企业必须建立统一的信息管理系统，加强对各地用工政策的了解和合规管理，制定灵活的用工策略，加强内部沟通和培训，以及利用现代信息技术提高管理效率。

基于新零售门店服务业务特性，企业通常采用多种排班制度来满足不同时间段的客流和业务运营需求，包括标准排班、轮班、弹性排班、季节性排班、临时排班等，涉及到标准工时、综合工时、不定时工时等多种工时制度。灵活的门店排班规则和频繁的人员调动增加了数据统计难度，容易造成管理混乱的局面。

用工缺口大

零售业既是消费拉动经济增长的着力点，也是吸纳就业的重要蓄水池，据国家信息中心公开数据显示，零售业吸纳就业人数位居行业前三（第一第二为农业和批发业）。新零售自2017年开始实现爆炸式增长，人才需求也随之增加。2017年至2020年三年间，新零售行业人才需求量三年增加了20倍。

在经济结构调整、产业转型升级的过程中，新零售行业用工结构性矛盾进一步凸显，表现为“招工难”与“就业难”并存，特别是在基层岗位上，存在较大的用工缺口。在人社部公布的2022年“最缺工”排行中，服务业成为最缺工的行业，营销员、商品营业员和快递员位列“最缺工职业”前十。

数据来源：德勤&中国连锁经营协会《2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告》

用工成本高

零售业人力成本占比大，近五成零售企业人力成本占总成本比重在30%以上。人力成本占总成本的比重反应了企业成本结构，在一定程度上体现了企业对劳动力的依赖程度，随着近年来劳动者薪酬、福利水平不断上涨，企业用工成本愈发高昂。

数据来源：51社保《2023中国企业社保白皮书》

人员流动性高

零售行业是当前人员流失非常严重的行业。我国零售企业基层员工流失率高达50%-60%，流动率最高的岗位是促销员，平均2.67个月就跳槽一次。除人员流失率外，零售业业务受节日、活动和季节等因素影响较大，常面临节假日销售高峰期和季节性业务需求变化导致的用工激增等情况，用工具有明显的周期性特点，且在高峰期容易出现用工荒现象。

新零售业务场景涵盖供应链管理、营销推广、门店管理和售后配送等多个环节，基层岗位设置包括仓管员、促销员、导购员、配送员等。每个环节业务特点不同，对劳动者的技能要求也存在明显差异，是典型的劳动密集型、基础型、服务型岗位。

根据阿特金森（Atkinson）提出的灵活用工理论－弹性企业模型（1984年），企业为完成既定任务，可以使用弹性及多样化的方式取代传统单一人力雇佣，以适应内外环境压力。该理论将劳动者分为核心人力、边缘人力、外部人力三种，这三种劳动力存在技能和劳动关系的差异，其对应的企业管理模式也更具弹性，因此这一模型可以增强企业的抗周期性，减少经营风险。

为了构建高效灵活的弹性用工体系，从君润人力实践经验看，应围绕新零售业务特点与用工需求，通过业务用工场景的梳理，结合法律法规政策，科学合理匹配人力资源，构建企业多元化用工体系。其实现路径可以概括为以下几个关键步骤：